کاربردهای داده‏کاوی متنی در حوزۀ مدیریت دانش زنجیرۀ خدمات دولت‏ الکترونیکی

نویسندگان

جلال رضایی نور

دانشیار گروه مهندسی صنایع، دانشکدۀ فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران محمدرضا شیخ بهائی

کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکدۀ فنی و مهندسی، دانشگاه قم، قم، ایران

چکیده

سیستم‏های مدیریت دانش، کیفیت و بازدهی دانش استفاده شده در فرایند تصمیم‏گیری را بهبود می بخشند. حدود 80 درصد اطلاعات سازمان‏ها در فرمت‏های متنی هستند؛ به همین علت متن‏کاوی آن هم در حوزۀ مدیریت دانش زنجیرۀ خدمات، بسیار مفید و با اهمیت است. به طور مثال، یکی از کاربرد‏های مهم متن‏کاوی به منظور مدیریت منابع روی خط اسناد دیجیتال و تجزیه و تحلیل اسناد درون سازمانی به کار برده می‏شود. پژوهش حاضر به اسناد و مدارک مبتنی بر متن اختصاص دارد که براساس ارسال نظرها، فرم‏های اطلاعات متنی و پرسشنامه‏های مبتنی بر روش تئوری‏ زمینه‏ای تدوین شده است. در نخستین گام تحقیق، تکنیک‏های خوشه‏بندی به اجرا درآمد و در گام دوم، تکنیک قوانین انجمنی apriori به منظور کشف و استخراج مفیدترین قوانین انجمنی اعمال شد. به بیانی، بر یکپارچه‏سازی تکنیک‏های داده‏کاوی متنی برای بهبود دقت رده‏بندی تأکید شده است. در کلاسه بندی مستندات با استفاده از تکنیک درخت تصمیم به کلاس‏های مربوط به آن، دقت کلاسه بندی کاهش یافت، اما استفاده از روش ارائه شده در این تحقیق، بهبود شایان توجهی در دقت رده‏بندی ایجاد کرد.

برای دانلود باید عضویت طلایی داشته باشید

برای دانلود متن کامل این مقاله و بیش از 32 میلیون مقاله دیگر ابتدا ثبت نام کنید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

ارائه مدل ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی

طی دهه گذشته، حوزه دولت الکترونیکی در سراسر جهان توجه زیادی را به خود جلب کرده است. دولت‌ها جهت دستیابی به سطح مطلوب رضایت، درصدد ارائه خدمات باکیفیت به شهروندان هستند. بنابراین برای ارائه خدمات باکیفیت، ضروری است تا شیوه ارزیابی کیفیت خدمات دولت الکترونیکی موردمطالعه قرار گیرد. در این پژوهش، ابتدا با مرور سامانمند پژوهش‌های پیشین، مدل‌ها و چارچوب‌هایِ ارزیابیِ کیفیتِ خدماتِ سنتی، الکترونیکی و دولتِ...

متن کامل

شهروندگرایی در دولت: بررسی موفقیت دولت در اجرای طرح ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان در ایران

ارتقای کیفیت خدمات دولتی در بازآفرینی نقش دولت در عصر اطلاعات و ارتباطات یک راهبرد اساسی در سند چشماندازتوسعه 20 ساله کشور است. هدف این مقاله بررسی موفقیت دولت در اجرای طرح ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان درشهر تهران است.تحقیق حاضر حاصل دو پژوهش پیوسته و تکمیلی از نمونههای تصادفی شامل 768 شهروند مراجعه کننده به دفاتر خدماتارتباطی و دفاتر خدمات پلیس+10است. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی بود...

متن کامل

طراحی سیستم خبره فازی برای مدیر عالی حریم‌خصوصی در حوزۀ تبادلات الکترونیکی دولت و کسب‌وکارها

مدیران عالی حریم خصوصی با نقش­ها و مسئولیت­‌های متنوع و متعددی مواجه‎اند. از این رو، به‎منظور آگاه‎کردن مدیر عالی حریم خصوصی از وضعیت حریم خصوصی تبادلات الکترونیکی دولت و کسب‎وکارها، در این مقاله نوعی سیستم خبرۀ فازی با نام «سیستم خبرۀ فازی مدیر عالی حریم‌ خصوصی» طراحی شده است. به‌منظور تدوین مدل پژوهش و پایگاه دانش سیستم خبرۀ یادشده، مفاهیم شایستگی مدیر عالی حریم‌ خصوصی، نیت جرایم الکترونیکی، ...

متن کامل

الگوی الزامات استقرار خدمات دولت الکترونیکی در بستر رسانه‌های اجتماعی: دولت الکترونیک 2.0

       امروزه فناوری وب 2.0 و رسانه‌های اجتماعی با قابلیت توسعه‌ی تعاملات و ارتباطات دوطرفه در حوزه‌های گوناگون،  بسیار موردتوجه بخش دولتی قرارگرفته‌اند. درواقع بخش دولتی جهت خدمات‌رسانی بهتر به مشتریان خود نیازمند همراهی با تغییرات و مجهز شدن به فناوری مذکور است. هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل زمینه‌ای و الزامات استقرار دولت الکترونیک 2.0 است. در تحقیق حاضر از روش تحقیق آمیخته استفاده شد. در بخش ک...

متن کامل

سیستم مدیریت الکترونیکی اسناد، ابزار مدیریت دانش صریح

نتیجه اندیشه‏ها، فعالیت‌ها و اقدامات انجام شده در هر سازمان به صورت اسناد و مدارک و با صرف وقت و هزینه‌های فراوان فراهم می‌آیند. این اسناد و مدارک حاوی اطلاعات و تجربیات گرانبهایی است که در تعالی اهداف سازمانی نقش مهمی دارند و یکی از ابزارهای مهم مدیریت در تهیه برنامه‌ها و تصمیم‏گیری ها محسوب می‌شوند. بنابراین نگهداری و مدیریت صحیح آنها از دغدغه‏های اصلی هر سازمان به شمار می‌آید. در این مقاله، ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید


عنوان ژورنال:
مدیریت فناوری اطلاعات

جلد ۹، شماره ۱، صفحات ۳۹-۶۰

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023